CGV

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026

Conditions générales de vente

1. Identification du vendeur

Le site zenpoint.fr est exploité par Zenpoint — SEBEI Nabil, 35 Lotissement Polaud, 38270 Jarcieu, France. Contact : contact@zenpoint.fr.
SIRET : 752 615 120 00025.
RCS Vienne : 752 615 120.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

2. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues entre Zenpoint et les consommateurs sur zenpoint.fr. La validation de la commande implique l’acceptation des présentes conditions dans leur version applicable à la date de la commande.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles, le prix et la disponibilité des produits sont présentés sur chaque fiche. Les photographies sont aussi fidèles que possible, mais de légères différences de couleur peuvent résulter de l’écran utilisé. Les produits Zenpoint sont des accessoires de bien-être et de confort ; ils ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne remplacent pas un avis, un diagnostic ou un traitement médical.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

5. Commande

Le client sélectionne les produits, vérifie son panier et ses coordonnées, puis valide le paiement. La commande devient définitive après confirmation du paiement. Un e-mail récapitulatif est envoyé à l’adresse fournie.

6. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés lors du passage en caisse. Les opérations de paiement sont traitées par les prestataires sécurisés proposés par Shopify ; Zenpoint ne conserve pas les données bancaires complètes.

7. Livraison

La boutique livre actuellement en France métropolitaine. Le délai indicatif est de 5 à 10 jours ouvrés après expédition. La livraison est offerte à partir de 40 € d’achat ; en dessous, le tarif standard annoncé est de 7,99 €. Les destinations, délais et tarifs définitifs affichés au passage en caisse font foi. Les modalités détaillées figurent dans la politique d’expédition.

8. Droit légal de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la motiver. La notification peut être envoyée à contact@zenpoint.fr au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté ou du formulaire type ci-dessous. Elle n’est pas soumise à l’autorisation de Zenpoint.

Après notification, le consommateur dispose de 14 jours pour renvoyer le produit. Les frais directs de retour sont à sa charge, sauf produit défectueux ou non conforme. Zenpoint rembourse les sommes dues au plus tard 14 jours après la notification de rétractation et peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

9. Garantie commerciale de 30 jours

En complément des droits légaux, Zenpoint accorde une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 30 jours calendaires à compter de la réception. Un produit essayé normalement peut être retourné s’il est complet avec ses accessoires. Cette garantie n’affecte pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales. Les modalités figurent dans la politique de retour et de remboursement.

10. Garanties légales

Zenpoint est tenu de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Sa mise en œuvre est sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi.

11. Responsabilité et utilisation

Le client doit respecter les conseils d’utilisation et les contre-indications indiqués sur le site ou avec le produit. En cas de pathologie, de grossesse, de trouble circulatoire, de trouble cutané ou de doute, il convient de demander l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation.

12. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité et aux règles applicables en matière de protection des données.

13. Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable adressée à contact@zenpoint.fr et en l’absence de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur désigné doivent être ajoutées aux présentes conditions dès la conclusion de la convention de médiation.

14. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives plus protectrices éventuellement applicables dans son pays de résidence. En cas de différend, une solution amiable est recherchée avant toute action. Le consommateur conserve le droit de saisir la juridiction compétente selon les règles applicables.

Formulaire type de rétractation

À adresser à Zenpoint — SEBEI Nabil, 35 Lotissement Polaud, 38270 Jarcieu, France — contact@zenpoint.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Commandé le / reçu le : ____________________
Nom et adresse du consommateur : ____________________
Date : ____________________
Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) : ____________________